Описание и оптимизация бизнес-процессов
компании
Смотрите практический вебинар «Как
навести порядок в своем бизнесе» (для собственников бизнеса и
руководителей).
Понятие «бизнес-процессы» в последнее время весьма популярно и
даже покрыто некоторым налетом мистики.
На самом деле все просто. Бизнес-процесс - это набор действий, который
выполняется в компании для получения заданного результата. Например,
бизнес-процесс «Обслуживание клиента». От эффективности бизнес-процессов
напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность
компании.
Пример бизнес-процесса "Обслуживание клиента в кафе":
Бизнес-процесс должен быть: а) описанным, б) оптимальным, и
в) действительно выполняться согласно описанию. Именно от этого
зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.
Владельцы и менеджмент компании получают следующие выгоды от
формализации и оптимизации процессов:
- Четкое понимание того, как работает компания (зачастую в
процессе описания разгораются ожесточенные споры).
- Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый
работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта)
- Повышение качества работ и управляемости бизнеса.
- Возможность осознанно улучшать деятельность компании, в т.ч. взаимодействие подразделений.
- Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора
сотрудников, снижение требований к компетенции сотрудников и
уровню их IQ, возможность найма более дешевого персонала.
- И, как следствие, повышение удовлетворенности клиентов, снижение
издержек и рост прибыли.
А если в компании бизнес-процессы не описаны, то, скорее всего, в ней –
бардак!
Формализация процессов – основа всей работы по
построению в компании
регулярного системного менеджмента.
В России часто все происходит
с точностью до наоборот: пытаются
корректировать оргструктуру, писать положения о
подразделениях, должностные инструкции, развивать ИТ-системы и выполнять
иные работы ДО описания бизнес-процессов, а нередко и до формализации целей
компании и ее стратегии. Как правило, подобные проекты приносят Заказчику
мало пользы. Часто в дальнейшем приходится переделывать часть работ, когда
выявляются нестыковки и противоречия.
Что касается компьютерных технологий, то их внедрение поверх "кривых"
бизнес-процессов только вредит: "если автоматизировать бардак, то получится
автоматизированный бардак".
Для описания бизнес-процессов на сегодняшний день разработаны десятки
методологий, такие как ARIS, IDEF0, IDEF3, DFD и многие другие. Они
сложны: изучение занимает порой несколько недель. Зачастую их применение в
практической работе неоправданно, т.к. подобно выстрелам из пушки по
воробьям. Естественно, это удлиняет и удорожает проект. А
получаемые схемы потом малоприменимы на практике руководителями и
сотрудниками. Поэтому в каждой ситуации я применяю МАКСИМАЛЬНО ПРОСТЫЕ
СРЕДСТВА, которыми можно решить поставленную клиентом задачу.
Вы можете заказать для своей компании
рабочую сессию по описанию и оптимизации бизнес-процессов. Вы
получите:
- Описанные и оптимизированные процессы своего бизнеса
- Понимание и умение пользоваться технологией
- Включение людей в перемены, сплочение команды и
улучшение корпоративного духа.
Привлечение меня как консультанта поможет вам:
- получить желаемый результат
- сэкономить время и деньги, которые вы бы потратили на
«хождение по граблям».
Рекомендую:
Чтобы понять качество и стиль моей работы, посмотрите мои вебинары - концентрат практической информации. Это бесплатно.
В качестве следующего шага к возможному сотрудничеству, я предлагаю 2-ЧАСОВУЮ ВСТРЕЧУ: лично в Москве или по Skype.
На ней мы обсудим:
- Текущее положение Вашей компании
- Проблемы, которые Вас заботят
- Ваши цели
- Возможные пути их достижения.
Встреча не-рекламная, никакой "воды". Вы получите реальные результаты по бизнесу: за 2 часа можно сделать много.
Прояснение ситуации, заряд бодрости и позитива, а также "волшебные пендели" - гарантирую!
Это лучший способ понять, насколько Вам по пути со мной как с консультантом. Цена такой встречи - 4000 рублей.
Заявка
Отправьте заявку сейчас, и я свяжусь с Вами в ближайшее время.