Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 15.06.2016

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Мы сами создаем свою реальность.

 

Сегодня мы поговорим о том, как развивать и улучшать: бизнес, себя, других людей.

Как зачастую пытаются это делать?

– Иванов, почему не выполнили план продаж? Лишу премии!

– Петров, твою мать! Из-за вашего отдела опять сорвали сроки сдачи объекта заказчику!

– Сидоров, ты снова не подготовился к уроку. Садись – двойка! И родителей в школу!

– Сережа, ну сколько можно повторять: будешь плохо учиться – не поступишь в институт, пойдешь в армию, а потом – дворником работать!

– Маша, стой, куда ты лезешь – упадешь! Ну вот: я же говорила! Что же ты у меня такая неловкая…

– Эх, опять я наелась на ночь – толстая корова! Никто не будет любить меня такую.

Узнаете? Я ничего не выдумал? :)

К сожалению, я слышу подобное очень-очень часто. От самых разных людей в различных ситуациях.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Выполните его, прежде чем читать дальше. Что общего во всех этих фразах? Вспомните, когда и кому вы говорите что-то подобное. Понятно, что с поправкой на ваш характер, ситуацию и прочее.

***

Общее здесь то, что люди замечают негатив. И ругают за него: сотрудника, ребенка, близкого человека, себя самого.

А как же иначе? Ведь нужно показать человеку, какой он балбес и бестолочь! Рассказать ему, из какого места у него растут руки.

Из какого предположения исходит говорящий?

Из мысли, что тот, кем мы управляем (или кого воспитываем) не знает о какой-то проблеме, ошибке или недостатке. И нужно указать ему на ошибку, на глупость, которую он совершает. И тогда он исправится.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Когда вы говорите что-то подобное. Или когда это говорили вам. Или когда вы слышите, что другие говорят такое своим сотрудникам, детям и пр. Это когда-нибудь привело к успешному результату? Кто-то «исправился», изменил свое поведение после таких управленческих воздействий?

***

По опыту, обычно это не приносит результатов. По крайней мере тех, к которым, казалось бы, стремится тот, кто ругает, наказывает, обличает.

Чаще эффект обратный.

Почему?

Давайте разберемся.

1. Во-первых, ругая кого-то, подчеркивая недостатки и ошибки, вы вызываете в нем сопротивление. Обиду, злость: явную или (чаще) затаенную.

«Да кто ты такой, чтобы мне указывать? Да ты на себя посмотри!»

Или «И без тебя знаю! Ну сколько можно талдычить одно и то же. Достал уже!»

А при таком отношении к вам вряд ли человек захочет прислушиваться к вашим словам. Вы, конечно, можете заставлять… Но я еще ни разу не видел, чтобы из-под палки было сделано что-то хорошее. И уж тем более, чтобы человек – искренне старался.

Кстати, в большинстве случаев человек и сам знает про свои промахи. Зачастую лучше вас. А вы, тыкая его носом в ошибки, лишь получите репутацию зануды, деспота и т.п. И уж точно отношения между вами не укрепите.

Тот, кто ругается – выливает свое раздражение. После чего оно возвращается к нему бумерангом. Круг замкнулся.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Вспомните, как вы относитесь к тем, то ругает вас. Как относятся к вам и вашим словам, поучениям и моралям те, кого вы «поучаете», «тычете носом» в ох ошибки.

2. Во-вторых, это убивает в человеке мотивацию, желание делать что-то дальше. Есть даже термин такой: «демотивирующий стиль руководства» – такой, от которого людям становится все по фигу. Я разбирал это в прошлых статьях, например, «Убитая мотивация: как возродить ее из пепла». Подробно – в книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Вспомните свое состояние после разноса, который устраивали вам: родители, учителя, начальники. Хотелось что-то после этого делать?

3. В-третьих, концентрируясь на недостатках, проблемах, вы усиливаете их. Вливаете в них свою энергию, волю. Вы фиксируете негативный образ в своем сознании, в сознании того, кого ругаете, и у окружающих людей.

• Теперь сотрудник Иванов – «лузер».
• Сидоров – «вечный двоечник».
• Девочка Маша – «неловкая курица».
• А ее мама, сколько ни пытается похудеть, никогда не добьется в этом серьезных успехов.

И обычно это навсегда. Образ, которым вы «наградили» человека, прилип к нему и застыл.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Вспомните, как вы пытались руганью кого-то исправить. Как старались исправить вас: в семье, школе, на работе. Получилось?

Анекдот в тему

Мужик едет в автобусе на работу. Хмурый такой, думает: «Жизнь – дерьмо, жена – стерва, люди – корыстные сволочи!»

Сзади стоит ангел с блокнотом и записывает: «Жизнь дерьмо, жена стерва, люди сволочи… Как странно, опять то же самое.

Ну что ж, раз заказывает – надо исполнять».

Мы все немного волшебники. Подробнее – в статье «Формируем реальность или "Просто я работаю волшебником"» (часть 1, часть 2). Я там прямо-таки подробную инструкцию написал. :)

***

Как же создать нужную вам реальность? В которой:

• сотрудники молодцы,
• у детей голова на месте, и руки растут, откуда нужно,
• а у вас жизнь складывается хорошо. И многое-многое другое.

Суть очень проста.

Найдите что-то хорошее,
заметьте его
и усиливайте своим вниманием, намерением.

Заботьтесь об этом пока еще маленьком, но очень ценном ростке. Поливайте, удобряйте, поддерживайте, ограждайте от вредителей.

Но:

• не пытайтесь расти за него (он сам сделает это лучше вас),
• не тяните его вверх (чтобы не вырвать с корнем),
• и уж, конечно, не топчите тяжелыми сапогами.

Это работает – проверено много раз.

***

Расскажу про свой опыт.

Когда на стратегической сессии я начинаю работать с управленческой командой компании, я всегда стараюсь найти в ней здоровое ядро.

• Людей, на которых можно опираться. Которые неравнодушны к организации. У которых есть запал улучшать бизнес и себя.
  Хотя зачастую в начале пути их заряд негативный: люди находятся скептическом состоянии, разочарованы прошлыми неудачными попытками. Знак заряда обычно удается изменить, причем довольно быстро, если работать с людьми грамотно.
• Плюсы, которые есть в компании. Благодаря которым компания выжила в непростых условиях и развилась до ее нынешнего размера и состояния. Именно на них будем опираться в дальнейшей работе. Именно их усиливать при эволюционном развитии бизнеса (см. статью «Прочему революция в бизнесе не работает»).
• Позитивные устремления людей, их мечты и надежды. Часто они запрятаны довольно глубоко. Но опять же при правильном подходе «откопать» их вполне возможно. Там – столько энергии!
  Кстати, в первую очередь нужно найти такой позитив у собственника бизнеса. Потому что уж если он не верит – все остальное бесполезно (см. статью «Заказчик изменений»). Зачастую бизнесмены и топы сильно выгорают за годы работы в режиме ломовой лошади и/или надсмотрщика над своими работниками.

Когда я работаю с отдельным человеком в режиме коучинга, психологического консультирования, я помогаю ему лучше понять свои стремления, а также сильные стороны и успешный опыт – они помогает ему двигаться вперед. Все это есть у любого человека, даже если он находится в непростой жизненной ситуации.

Когда я общаюсь с детьми (своими и не только), я всегда нахожу в них что-то хорошее: что можно подчеркнуть, похвалить ребенка, обсудить с ним. Дети расцветают! Часто они с такой радостью и гордостью говорят о своих достижениях, что бывает сложно остановить – поток все льется и льется. :)
Рассказывая о своих сильных сторонах, человек укрепляет образ себя – успешного, счастливого. Это теперь его новая реальность. Слова родителей и педагогов живут в нас всю жизнь.

В основном не я хвалю – это было бы оценкой, а оценки, как правило, отвергаются. Я задаю вопросы и создаю ситуации, когда человек сам говорит о своих плюсах и достижениях.

Тут есть одна тонкость. Бывает так, что на взгляд руководителя, родителя или педагога некое достижение сотрудника или ребенка – очень маленькое. Хотелось бы гораздо, гораздо больше. И вот тут очень важно подчеркивать то хорошее, что есть. Мерить меркой воспитуемого, а не своей. Тогда он будет быстро развиваться. А не жить в постоянном «обломе» (фрустрации), что он не такой, не соответствует ожиданиям значимых людей. Будет чувствовать себя молодцом, а не лузером.

Для этого нужны мудрость, терпение и педагогический (управленческий) такт. За них воздается сторицей.

***

А может быть подчеркивание плюсов, когда «на самом деле все плохо» – это страусиная позиция, прятанье головы в песок?

Нет, это не так. Это грамотное конструирование, формирование, притягивание желаемого будущего. Для своего бизнеса, себя, детей и т.д.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Вспомните, когда вам удавалось найти в сотруднике, ребенке и т.п. – что-то хорошее. И не просто найти, а подчеркнуть: один на один или публично. Или (еще лучше) сделать так, чтобы заметил он сам. И окружающие его люди. Какие плоды это приносило?

А в дерьме можно плавать бесконечно – это не приведет к успеху, но настроение всем точно испортит. Зачем вам это?..

***

Нужно ли говорить о проблемах и недостатках?

Да. Только делать это грамотно. Так, чтобы результатом вашего воздействия стало желание людей решать проблему, их успешные действия в этом направлении. А не цементирование негативного образа. Как это делать, я писал, например, в статье «Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия».

В первую очередь для этого нужна доброжелательная конструктивная атмосфера. Когда обсуждение проблем воспринимается людьми не как личный упрек, а как возможность сделать общее дело еще лучше. См. статью «Атмосфера открытости, доверия и правды».

Конечно, стоит сказать пару слов и о психотерапии (личной и групповой). Если коучинг и психологическое консультирование работают в основном на уровне ума, то терапия позволяет разобраться с бессознательными мотивами, сопротивлениями и помехами. Не игнорировать и не отрицать, а проработать их и высвободить энергию, которая в них скрыта годами.

Это особый формат работы – я тоже использую его в последние годы.

Скажу об этом лишь пару слов. Суть терапии не борьбе с «недостатками», не в их мужественном преодолении – как правило, это невозможно. А в принятии себя таким, какой я есть. В этом сила и радость. В этом исцеление от проблем – парадоксальным образом они постепенно уходят или перестают доставлять неудобства.

Очень хорошо, если есть возможность совмещать работу над бизнесом, коучинг и психотерапию. Они прекрасно дополняют и повышают эффективность друг друга. Но это тема для отдельной статьи.

***

Где научиться всему этому?

Причем речь идет не только о навыках – их недостаточно. А скорее о мягком изменении своих подходов к управлению и воспитанию.

Научиться – можно.

Мы работаем в нескольких форматах.

• Стратегическая сессия с управленческой командой компании. Решение реальных задач бизнеса и практическое обучение команды. Команда на входе и на выходе сессии всегда очень сильно отличаются. Люди поняли, у них горят глаза. Главное теперь – правильно продолжить работу над изменениями до устойчивых результатов. Мы помогаем.
• Бизнес-лагерь для собственников и топов. Это возможность глубоко понять, прожить не только всю технологию наведения порядка в бизнесе от А до Я. Но и изменить свое отношение, свой подход к управлению. Научиться всему тому, что описано в этой статье и не только.
  Индивидуальная работа в формате коучинга и/или психотерапии. Глубокая работа с вами лично.
• Наши книги, статьи и пр. Конечно, он не заменят практической работы с вами и вашей командой. Но позволят познакомиться с нашим подходом, принять решение о более глубоком сотрудничестве. Материалы удобно использовать в дальнейшем как справочник.
  Сейчас я рекомендую работать по своей новой книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Там наш подход описан наиболее полно на сегодняшний день.

13.06.2016

Поезд Винница – Москва

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать.
Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru