Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить

Практикум для собственников и руководителей
От А до Я — четкая пошаговая технология.
Опыт компаний России и русскоязычного пространства.

Система создана в ходе работы с организациями из разных отраслей: производство, оптовая и розничная торговля, различные услуги (от ЖКХ до образования).
В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр.
От крупных холдингов до среднего и малого бизнеса.

Бестселлер в магазинах:

Также доступна на Amazon.com (весь мир).

Продолжение и углубление книги "Как навести порядок в своем бизнесе" - делового бестселлера с 2010 года. Новая книга написана заново, и включает опыт, накопленный за 6 лет.

Акцент на внедрении процессов в жизнь (не просто "бумажки пишем"). А также - на вовлечении команды в развитие бизнеса.

Все по делу - никакой "воды". Написано легко. Издано красиво.

О чем эта книга?

Это система практических инструментов, которые позволят Вам наладить бизнес.

Cделать его технологичным «механизмом», и при этом – живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.

Так, чтобы бизнес:
  • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам,
  • приносил хорошую прибыль,
  • стабильно работал,
  • развивался на энергии команды, а не только шефа,
  • не зависел от «звезд» и разгильдяйства сотрудников,
  • требовал от владельца минимального контроля.

Только конкретные техники и рекомендации

378
живых примеров из практики автора
107
практических заданий, выполняя которые Вы улучшите свой бизнес
143
примера и комментария от владельцев и руководителей компаний

Прочтите несколько страниц из книги

Раздел I «Основа» создает прочное основание для развития вашего бизнеса. Чтобы куда-то прийти, сначала нужно сориентироваться на местности: понять, где находишься. А также решить, куда хочешь добраться и как это сделать.

  • Вы поймете текущее положение своей компании, ее проблемы.
  • Решите, в каком направлении развивать свой бизнес.
  • Узнаете, из каких элементов состоит гармоничный бизнес, какие бывают перекосы и как их исправить. Как навести порядок в бизнесе и где место процессов в этой работе.
  • Я расскажу о разнице между традиционным авторитарным и современным процессным подходом к управлению, о тех преимуществах, которые дает процессное управление.
  • Вы увидите основные роли, которые можно играть в бизнесе. Узнаете, как выйти из вечной текучки и «тушения пожаров», сможете заняться архитектурой бизнеса и его развитием.
  • Чтобы жить счастливо и успешно развивать компанию, вы проясните свои личные цели. Бизнес – это ваш инструмент, позволяющий их достигать. А если цели не ясны, куда бежать, и главное – зачем?
  • Также вы разберетесь: почему рост и развитие – это не одно и то же. Что такое эффективность и почему она так важна.

***

Раздел II «Выделяем и описываем процессы» посвящен тому, как увидеть и понять процессы вашего бизнеса. Он важен, однако не спешите начинать с него. Без прочного основания крепкий дом не построишь – читайте книгу последовательно с самого начала.

  • В главе «Общие принципы» мы с вами разберем основные моменты, нужные для понимания и применения процессного подхода – управления на основе бизнес-процессов.
  • Строить систему или штопать лоскутное одеяло. Где место вашим старым регламентам и инструкциям в новой стройной архитектуре бизнеса.
  • Почему попытки создать идеальную мегасистему обречены на провал.
  • Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу.
  • Почему так важно договориться в команде и как это сделать. Как выйти из бессознательного состояния.
  • Почему недостаточно рисовать красивые схемы процессов? Что такое коллективный разум и культура компании, как «включить» их и сделать своими союзниками.
  • В каких областях применять описанный в книге подход, а где – не стоит.
  • А вдруг ваш бизнес уведут или скопируют, пользуясь описаниями процессов? Как порядок в бизнесе помогает его защитить.

В главе «Описываем процессы» вы научитесь видеть процессы, осознавать, как они протекают, грамотно «доставать» их из голов людей и перекладывать на простой и понятный язык. Вы сможете:

  • Различать категории процессов.
  • Понимать суть сквозных процессов: тех, которые проходят через несколько подразделений. А таковых в любом бизнесе – большинство! Основные проблемы происходят на стыках отделов и должностей. Сквозные процессы позволяют эти стыки отладить.
  • Выявлять процессы, в том числе неочевидные, «спорные».
  • Определять разумный порядок работы с ними.
  • Видеть и отлаживать «воронку» маркетинга и продаж, гладко стыковать ее с «трубой» – основным бизнес-процессом компании.
  • Грамотно выделять шаги процессов.
  • Описывать процесс на верхнем уровне – его шапку и шаги.
  • Понимать роли: архитектор процесса, руководитель процесса, ответственный за шаг, исполнитель.
  • Описывать подпроцессы.
  • Вести глоссарий компании.
  • Понимать важную концепцию «клиент – поставщик» и применять ее, используя удобную методику SIPOC. Не везде, а там, где она действительно нужна и когда вы будете к ней готовы.
  • Определять разумную глубину детализации процесса и при необходимости создавать детальные инструкции к шагам.

В следующей главе вы узнаете, как связаны процессы и проекты, что между ним общего и в чем разница. Почему большинству компаний рано внедрять проектное управление и как управлять проектом, будто это процесс.

Глава «Определяем показатели процессов» посвящена тому, как управлять на основе четких фактов и измерений, а не только интуиции. Вы узнаете, в чем разница между результативностью и эффективностью и почему они обе важны. Сможете грамотно определить показатели для процессов своего бизнеса.

Однако не спешите с этим. Сначала нужно определить и согласовать логику процесса, отладить и внедрить его, пожить с ним какое-то время. А вот потом есть смысл углубляться в показатели. Иначе увязнете.

Раздел III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь». Какой смысл просто описать процессы, как они выполняются сегодня, да еще и оставить их лишь на бумаге или в компьютере?

В главе «2 подхода: революция и эволюция»:

  • Мы детально рассмотрим два подхода к улучшению бизнеса: революционный и эволюционный. Вы узнаете, почему революция не приносит хороших результатов. Как изменять бизнес мягко и естественно.
  • Я расскажу вам, с какими ошибками при внедрении мы часто сталкиваемся в компаниях и как их избежать.
  • Мы обсудим, почему не работают «волшебные таблетки» – готовые решения, которые так часто предлагают бизнесменам.

Глава «Продолжаем улучшать процессы» – это инструменты и методы для более глубокого улучшения бизнеса. Их есть смысл применять, когда очевидные улучшения на основе здравого смысла вы уже сделали.

В главе «Условия успеха» я расскажу, что нужно, чтобы вам успешно изменять свой бизнес. Каждое из этих условий выстрадано потом и кровью на проектах в разных компаниях.

Изучив главу «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе», вы поймете, как грамотно организовать проект изменений в своей компании:

  • Каков механизм его работы и его оргструктура.
  • Как он выстроен на линии времени.
  • Зачем нужны стратегические сессии и как их проводить.
  • Как предотвратить сопротивление людей к изменениям.
  • А также много других практических рекомендаций.

Раздел IV «Организационная структура». Вы научитесь улучшать структуру компании – территорию, по которой протекают бизнес-процессы. От ее качества зависит, будут ли процессы течь быстро и эффективно или спотыкаться о бугры и ямы.

  • Зачем нужна структура.
  • Как организовать работу по улучшению процессов и структуры.
  • Как на основе процессного подхода грамотно построить органиграмму, разработать положения о подразделениях и должностные инструкции.
  • Что такое ролевая инструкция и как ее создать.
  • Как организовать законодательную (архитектурную) и исполнительную власть в компании.
  • Что такое матричная система управления, зачем она нужна, как ее успешно выстроить.
  • И, наконец, еще раз про руководителя процесса.

Раздел V «Снова о целях и результатах» вернет вас к основам – тем целям, которых вы хотите достичь в бизнесе и в жизни.

Также я описал здесь некоторые результаты, которых удалось достичь нашим клиентам.

***

Раздел VI «Сотрудничество с нами» описывает работу с командой консультантов по управлению «Михаил Рыбаков и Партнеры».

И, наконец, список литературы содержит книги (как участников нашей команды, так и других авторов), которые, на мой взгляд, могут принести вам пользу.

...

Вы сможете продолжить чтение, купив книгу-практикум "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить".

Об авторе

Михаил Рыбаков

Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры».
В бизнесе с 1997 года.
Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог.

Помогает владельцам компаний навести порядок в своем бизнесе: перейти от спонтанного управления (бардака) к четкой прозрачной системе, дающей стабильные результаты. И далее - сделать компанию живой, саморазвивающейся.

Проводит стратегические сессии
с управлеческими командами компаний и холдингов
Организует
ежегодные бизнес-лагеря для владельцев бизнеса и руководителей в России и за рубежом
Консультирует
в формате коучинга и психотерапии
Написал 2 книги-практикума
- «Бизнес-процессы: как их описать,
отладить и внедрить» (2016 год)бестселлер
- «Как навести порядок в своем бизнесе» (2010 год)бестселлер
Снял фильм
«От карьеры к свободе»
Написал более 200 статей
в СМИ и рассылке «Советы
бизнес-консультанта» (выходит с 2007 года)

Что говорят о прошлой книге автора
"Как навести порядок в своем бизнесе"

Отзывы читателей в магазине Ozon
09 января 2013
Очень практичная книга
Книга классная, очень практичная, и написана очень простым и понятным языком. Просто бери и делай.
Бородин Константин
Оценка книги:
31 октября 2013
Must read
На удивление толковая книжка, которая принесет пользу не только владельцем среднего-малого бизнеса, но и топам и собственникам крупных компаний. Респект автору.
Александр(Питер, 36 лет)
Оценка книги:
08 ноября 2011
Читать всем!
Практикующие бизнесмены и менеджеры знают и применяют многие из приемов, описанных в данной книге. Одна беда — чаще ЭТО делается бессистемно и интуитивно. Наиважнейшим достоинством книги является, то что здесь все сведено воедино В СИСТЕМУ!
Считаю книгу исключительно полезной как начинающим предпринимателям, так и серьезным деловым людям.
Искренне благодарен автору.
Михайлов Михаил Викторович
Оценка книги:
26 декабря 2013
Мечтали об MBA, но не хватало денег и времени?
Для меня эта книга - Express MBA. Можно читать начиная с любого раздела, но лучше всё по порядку.
Александр(Нижний Новгород)
Оценка книги:
08 ноября 2011
Замечательная книга!
Прочитал пару глав, взяв книгу у коллеги. Четко, лаконично и все по делу. Решил взять себе. Причина:
Во многих примерах читаю как будто про нашу компанию - вижу, что идем по граблям, которые многие уже прошли. Так вот в книге есть руководство по обхождению типичных граблей.
Некоторые из них я пытался решить, но не нашел нужных слов чтобы убедить руководство в необходимости их решения, некоторые я даже не видел. Но все всегда можно исправить.
Рекомендую книгу.
Taimanov Arsen(Красноярск, 32 года)
Оценка книги:
05 мая 2012
Работает
Купила книгу Михаила Рыбакова прицельно. Именно его, как бизнес-консультанта, а не какого-нибудь другого автора, т.к. еще до выхода книги в течение нескольких лет использовала активно в своей работе его статьи, вебинары, коуч-сессии. Всегда помогало.
Наконец-то многие его материалы не в разбросанном виде, а собраны в едином издании. Что очень порадовало. Советы Михаила Рыбакова для меня – всегда зерна без плевел.
Тимошина Татьяна Юрьевна(Подольск, 47 лет)
Оценка книги:
19 октября 2011
Настольная книга собственника
Отличное пошаговое руководство о том как навести порядок в бизнесе. Максимум полезной информации - минимум воды.
Андрей(Одесса, 30 лет)
Оценка книги:
08 ноября 2011
Масса примеров из практики!
Давно подписан на рассылку Рыбакова, читаю с удовольствием. Рассылка привлекла своей интерактивностью — всегда есть оперативная обратная связь, постоянно появляются мнения читателей, я уже не говорю о практикумах от автора. Книга, по сути, отражает многое из рассылок, искусно упорядоченное тематически. Советую всем, не обладающим должным опытом и фантазией — примеров из практики масса!
Бобров Сергей(Москва, 31 год)
Оценка книги:
17 апреля 2012
Рекомендую книгу друзьям
Наверное лучшая оценка книге - если рекомендуешь ее друзьям. Я своим рекомендую. Купила книгу после прочтения статьи М.Рыбакова, найденной случайно в просторах интернета. По работе близко, вот и решила купить, но прочитала не сразу, сначала отложила, особых ожиданий не было. Но книга превзошла все ожидания. Прочитала 2 раза подряд и потом еще несколько раз выборочно отдельные разделы. Доступно, понятно, логично, очень практично. Все по делу, сразу можно и нужно применять на практике.
Жанна(Москва, 34 года)
Оценка книги:
17 сентября 2014
Я довольна покупкой
Мне книга нравится. Правильные вопросы, которые заставляют задуматься. Михаил Рыбаков честен с самим собой и с нами. Книгу ещё читаю, и рада, что приобрела её. Рекомендую книгу для тех, кто хочет навести порядок и действительно развивать свой бизнес! УДАЧИ ВСЕМ СМЕЛЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ РОССИИ!!!
Мальцева Яна(Санкт-Петербург, 42 года)
Оценка книги:

Клиенты команды «Михаил Рыбаков и Партнеры»

Мы работаем с владельцами и управленческими командами частных рыночных компаний русскоязычного пространства.
От холдингов до среднего и малого бизнеса.
Разные отрасли: девелопмент и строительство, производство и услуги, оптовая и розничная торговля, кафе и рестораны, медицина и фармацевтика, ИТ и телекоммуникации, ювелирные производства и сети, ЖКХ, бизнес-центры, безопасность, и т.д.
Среди наших клиентов:

Выберите удобный формат

Бумажная книга

Удобная доставка по России
и в другие страны (DHL и пр.)

Красивое издание, цветная печать
VIP-версия

Бумажная книга
с автографом автора

Консультация

30-минутная консультация Михаила Рыбакова по Skype

Вы сможете получить ответы на интересующие Вас вопросы в живом разговоре с автором

Бумажная книга (print-on-demand)

Удобная доставка по США
и в другие страны

Книгу печатают специально для Вас