Выпуск 293. Михаил Рыбаков. Корпоративная культура

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 13.08.2014

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".

Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Вокруг корпоративной культуры сложено много мифов. Часто считается, что это – некая данность, которой практически невозможно управлять.

А управлять надо – поэтому организуют различные "корпоративные" увеселительные мероприятия - как правило, с высоким содержанием алкоголя. Или пейтбол, или всякие "веревочные тренинги" и иные прыжки в мешках по полю. К чему это приводит?

Объединяет людей вокруг целей, далеких от целей бизнеса, прививает им вредные шаблоны поведения, возрастает роль неформальных лидеров. В пейнтболе - коллеги "расстреливают" друг друга, своих руководителей и подчиненных, сотрудников других подразделений.

И все это за счет компании, а точнее - ее владельцев. Приносит ли это пользу бизнесу и команде - вопрос.

На самом деле корпоративная культура – это то, как живет компания и люди в ней. Это:

дух компании
атмосфера, которая царит в кабинетах и коридорах, в магазинах и на складах
традиции, ритуалы, привычки
шаблоны, модели поведения, которые определяют повседневные действия сотрудников.

Например:

любят компанию или ненавидят
общаются друг с другом открыто, или плетут интриги и за глаза перемывают друг другу кости
выполняют поручения руководства и просьбы коллег старательно, или для галочки, а по возможности "забивают" на них
приходят на работу и на деловые встречи вовремя, или опаздывают, а то и вообще забывают
как одеваются
и т.д.

Культура бывает приятная и отталкивающая. Эффективная для компании или вредоносная.

На нее влияет очень много факторов, например:

личный пример высших руководителей компании и далее по иерархии
принятый де-факто стиль руководства и принятия решений
порядок в компании или бардак
система мотивации работников
их обучение, или отсутствие такового.

Культуру компании можно формировать. А если она уже сложилась, то постепенно трансформировать.

Можно пытаться насаждать культуру сверху. Часто это сопровождается разработкой и принятием документов, таких как Миссия, Корпоративный кодекс, Философия компании.

Однако по опыту, несмотря на масштабность подобных проектов, это работает слабо. Люди покивают головами, распишутся в колонке "ознакомлен" - и будут жить и работать по-прежнему.

Как же изменить культуру компании?

Постепенно:

изменять стиль руководства, отношение к работникам и клиентам
наводить в компании порядок
вовлекать людей в развитие бизнеса
помогать им сформировать новые привычки.

Но проще сказать, чем сделать. По опыту, всегда возникает сопротивление к изменениям. И чем сильнее давят сверху, тем активнее и изощреннее сопротивление - сила действия равна силе противодействия.

В вашей компании

По нашему опыту, самый действенный способ изменить культуру - объединить руководителей и сотрудников компании вокруг общего полезного дела: проекта по наведению порядка в бизнесе. Тогда изменения культуры происходят исподволь, как бы сами собой. Незаметно - на фоне решения более важных для бизнеса задач. Однако уже спустя несколько месяцев улучшение атмосферы в компании становится очевидным.

Работа проходит в формате ключевых событий - стратегических (рабочих) сессий. А в промежутках между ними идет активная деятельность рабочих групп, решающих конкретные бизнес-задачи.

Именно в ходе такой работы и происходят "чудеса" - люди начинают слышать друг друга, договариваться, повышается их включенность в дела компании, они начинают лучше соображать, и многое другое. А это и есть изменение культуры.

Естественно, нужно грамотно запустить этот процесс, и поддерживать его, чтобы не ушел в песок. Это непросто, и требует от первых лиц компании воли и разумной настойчивости.