Анонсы - 2017

Выпуск 188. Михаил Рыбаков. Использование Интернета для привлечения клиентов и продаж (в реальном бизнесе)

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 19.07.2012

Михаил Рыбаков.JPGМихаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Масса новейших инструментов по использованию сети Интернет. Для владельцев и руководителей бизнеса любой реальной отрасли, не только инфо-бизнеса.

Говорят, что детей иногда находят в капусте. Вот так же родилась и эта статья ;) Обычно текст вызревает у меня в голове месяцы (а порой и годы). А этот родился сегодня днем - и на тебе, уже вылупился на свет - написал на одном дыхании.

Я сам активно и успешно использую те инструменты, которые рекомендую Вам. Надеюсь, Вы почерпнете для себя много полезного.

Вообще меня в последнее время меня "прет", мысль остра как никогда, и главный вопрос - как успеть записать все ценные мысли и воплотить все планы ;) Спасибо Голтису, "Исцеляющему импульсу", и вообще здоровому образу жизни (я еще буду писать об этом).

Напомню, что я не занимаюсь инфо-бизнесом, т.е. почти не продаю инфо-продукты (дистанционные курсы, учебные диски, вебинары и пр). Я "пачками" раздаю все это бесплатно, чтобы Вы могли убедиться, что мы работаем с умом и на совесть. А зарабатываем мы только на живом управленческом консультировании собственников реального бизнеса, коучинге управленческих команд. Про свое отношение к инфо-бизнесу я как-нибудь напишу отдельно, пока не об этом.

За что я люблю Интернет - так это за скорость бизнеса в нем. Как называл свою книгу основатель компании Microsoft Билл Гейтс: "Бизнес со скоростью мысли". Придумал какую-то акцию, запустил, и уже через час (или на следующий день) видны результаты. Второй огромный плюс - все можно измерить с точность до копейки, до клика мыши. И таким образом принимать точные решения на основе фактов (см. мою статью "Результативность и эффективность бизнеса и жизни. Часть 1" и "Результативность и эффективность бизнеса и жизни. Часть 2"). Сравните с обычным бизнесом! К тому же нужно гораздо меньше денег и иных ресурсов. А в основном - мозги и упорство.

Используете ли Вы Интернет для привлечения клиентов и продаж им?

  • Если нет (и Вы не торгуете наркотиками), то Ваш бизнес - в "каменном веке", и он рискует повторить судьбу мамонтов.
  • Если у Вас простенький сайт-визитка, то Вы застряли в Интернет-средневековье.
  • Если у Вас более-менее полноценный сайт (возможно, даже с онлайн-магазином), но Вы мыслите лишь категориями поисковой оптимизации (SEO-продвижение в Яндексе, Гугле и пр.) и контекстной рекламы (Яндекс-директ, Google adwords и пр.), то Вы отстаете лет на 10.
  • Если Вы серьезно ведете рассылки в Сети, у Вас собрана большая качественная база е-мейлов Ваших потенциальных и реальных клиентов, и они к Вам лояльны, покупают продукты, которые Вы продвигаете через свои рассылки, то Вы отстаете всего на 3-5 лет.
  • И только если Вы активно используете для продвижения все вышеописанное, а также социальные сети, блоги и прочие средства Web 2.0, можно говорить о том, что Вы на гребне волны. Причем волна эта движется с такой скоростью (и ускорением), что смоет не только мамонтов, но и рыцарей с королями.

Практическое задание. Используете ли Вы Интернет в своем бизнесе? Если да, то какие именно методы и технологии Вы используете? Насколько серьезны результаты (в количестве привлеченных клиентов и размере прибыли)?

Повторюсь: продвижение в Интернете важно для бизнеса любой отрасли. И с каждым месяцем становится все важнее. Мне регулярно пишут подписчики, у которых продажи идут через пень-колоду. Еще бы: с каждым днем все большее количество потенциальных клиентов начинают искать информацию и покупать в Сети. Старые методы рекламы типа роликов на радио, ТВ, рекламных щитов и пр. работают все хуже. Более быстрые конкуренты обходят "тормозов" на поворотах.

Я кратко напомню общую схему любой системы продаж: не важно, в какой отрасли, в Интернете или нет. Всегда есть 3 основных этапа:

  1. Lead generation, т.е. привлечение потока потенциальных клиентов.
  2. Conversion (конверсия), т.е. обращение потенциального клиента в реального, заплатившего Вам деньги.
  3. Account management, т.е. работа с постоянными клиентами: укрепление их лояльности и взаимоотношений с ними, увеличение частоты их покупок и сумм сделок, усиление позитивного "сарафанного радио" о Вашем бизнесе и пр.

Подробнее я описывал все это в статьях: "Как создать в компании систему маркетинга и продаж. Часть 1. Система маркетинга", "Как создать в компании систему маркетинга и продаж. Часть 2. Система продаж" и в бесплатном дистанционном курсе "Как создать эффективную систему продаж". Если Вы вдруг еще не проходили его - сделайте это сейчас: проработайте на практике применительно к своему бизнесу.

Все этапы очень важны, но сегодня мы поговорим в основном про первый. Потому что именно он позволяет Вам сделать первый и важнейший шаг к созданию… ни много, ни мало - сообщества Ваших поклонников (приверженцев, фанатов). Чтобы было понятно, о чем я, вспомните Apple и ее фанатов, которые с вечера ставят палатки у магазинов накануне начала продаж ее нового устройства (девайса).

Почему это так важно? Дело в том, что если Вы все делаете правильно, именно из числа Ваших поклонников потом появляются Ваши клиенты. И именно поклонники создают Вам широкий положительный PR.

Инвестиции денег, времени и таланта в создание такого сообщества - одни из самых рентабельных и благодарных. Если делать все правильно. В противном случае Вы можете очень сильно навредить себе и своему бизнесу - в Интернете слухи распространяются со скоростью молнии, а следы остаются на долгие годы.

Интернет очень хорош для создания сообществ приверженцев, т.к. позволяет охватить очень широкую аудиторию и регулярно поддерживать с ней очень оперативную многостороннюю связь (Вы - с фанами, а они - друг с другом).

Практическое задание. Есть ли у Вашего бизнеса поклонники (не все из них обязательно покупают Ваши продукты в настоящее время)? Много ли? Собраны ли их актуальные контакты в базу данных? Вы поддерживаете с ними регулярную коммуникацию? Насколько они привержены Вам и Вашему бизнесу?

Естественно, очень важно не просто привлечь как можно больше подписчиков в свою рассылку. В дальнейшем нужно вести ее годами (моя рассылка "Советы бизнес-консультанта" регулярно выходит с 2007 года. За это время в ней вышли почти 200 авторских статей по бизнесу и смежным темам. На сегодня ее читают свыше 90 тысяч подписчиков). Важно высылать качественные материалы, интересные Вашим подписчикам. Желательно - авторские, т.е. написанные Вами. Это повысит Ваш авторитет у подписчиков. Как показывают исследования, большинство покупок совершаются минимум с 7-го "касания", т.е. информационного взаимодействия между продавцом и покупателем.

Для этого очень удобны автоматические серии писем. Подписчик автоматически получает последовательность уроков, которые Вы заранее создали. Именно так устроены мои дистанционные курсы. В каждом письме могут быть обращения по имени и другие элементы персонализации письма. Серии писем удобны подписчику: до получения следующего письма он успевает ознакомиться с Вашей информацией и выполнить практические задания. Хорошо и Вам: с каждым следующим письмом (если они сделаны качественно), Ваш читатель проникается к Вам все большим уважением, как к эксперту в Вашей области и как к человеку. Важно то, что все это происходит без Вашего личного участия после того, как Вы все настроите.

Для ведения рассылок и отправки автоматических серий писем я использую сервис SmartResponder. На нем ведут почти весь бизнес в российском Интернете, т.к. он существенно лучше всех российских аналогов и очень динамично развивается.

Естественно, что в выпуски своей рассылки Вы включаете и свою рекламу. Впрочем, важно, чтобы она не сильно напрягала читателей. Для этого ее должно быть меньше, чем интересных и полезных для читателей материалов.

Практическое задание. Готовы ли Вы годами вести качественную рассылку? Есть ли у Вас информация, ценная для Ваших потенциальных клиентов, которую можно оформить в виде серий дистанционных уроков? Если да, то заведите одну или несколько рассылок, лучше на SmartResponder. Я убежден, что уж коли Вы успешно развиваетесь на рынке, у Вас есть много ценного, что Вы можете сказать своим потенциальным клиентам.

Если же Вы будете вести рассылку слабо, неинтересно, передавливать рекламой, то читатели будут отписываться от нее. Точнее будут в любом случае: случайные подписчики. Но в Ваших силах сделать так, чтобы отписывались как можно меньше. Терять читателей - обидно. К тому же Вы при этом теряете деньги, которые потратили на их привлечение.

Сбор базы подписчиков

В наше время отработано множество методов сбора е-мейлов потенциальных клиентов. Заходя на многие сайты, первое, что Вас встречает - это всплывающее окно, где Вам предлагают подписаться получить какой-либо подарок, подписаться на новости и пр. в обмен на Ваш мейл и имя. Часто предлагают и на выходе с сайта, и сбоку висит форма подписки. И это правильно :) Хотя порой и чересчур навязчиво - я до сих пор не сделал это у себя на сайте именно по этой причине.

Этой же цели служат специальные "landing pages", т.е. "страницы приземления" - одностраничные сайты, предлагающие Вам подписаться на получение какого-то "пряника". Если Вы подписывались на мои бесплатные дистанционные курсы по бизнесу, например, основной курс "Как навести порядок в своем бизнесе", то проходили через такую процедуру. Если еще не проходили - можете сделать это сейчас, курс действительно полезный: я все делаю качественно.

На такие одностраничные сайты подписчиков обычно привлекают через контекстную рекламу. Хотя с каждым месяцем ее эффективность уменьшается, а цена повышается: растет конкуренция.

Посему приходится придумывать новые способы. Вообще Интернет - очень динамичная среда.

Например, в последнее время стали проводить конкурсы, где победители получают призы (вполне материальные: обычно - iPad, iPhone и пр. электронные штучки) за максимальное привлеченное количество подписчиков. А также акции, где участникам, привлекшим то или иное количество подписчиков, выдаются призы, обычно нематериальные: доступ к тем или иным материалам (видео-уроки, записи вебинаров и пр.). Иногда зачет идет не по количеству привлеченных подписчиков, а по количеству привлеченных посетителей Вашего сайта.

Это честный способ, позволяющий подключить к сбору базы подписчиков множество добровольных помощников. Эффективность уже тоже начала падать, но еще относительно высока.

Конкурсы и акции позволяют Вам привлекать тысячи подписчиков почти бесплатно или относительно недорого, если Вы дарите победителям материальные призы.

  • Я сам только что завершил конкурс, победитель которого бесплатно принял (точнее приняла) участие в моем практикуме "Как создать новый успешный бизнес" и остался очень доволен.
  • Сейчас близится к завершению мой следующий конкурс, победитель которого сможет бесплатно участвовать в нашем Пятом основном бизнес-лагерь "Как навести порядок в своем бизнесе и в коллективе" для владельцев и руководителей (обычная цена сейчас - 90 тысяч рублей). А за второе место я награждаю возможностью участвовать по начальной цене 50 тысяч рублей. Есть и еще призы, в том числе сюрпризы. По-моему, неплохо для участников :)
  • Как только закончится набор участников на летние бизнес-лагеря 2012 года, я сразу запущу несколько новых конкурсов. Победителей ждет бесплатное участие в бизнес-лагерях в Дахабе в феврале-2013 и другие призы. Готовьтесь!

    Чтобы привлечь подписчиков, участники конкурсов и акций рекомендуют нечто (в мое случае - подписку на бесплатный дистанционный курс) своим друзьям, коллегам, партнерам. Это можно делать по мейлу и через социальные сети. Очень хорошо работают личные письма и персональные сообщения в соц.сетях. Естественно, рассылать нужно с умом - людям, которые могут заинтересоваться, а не послать Вас куда подальше. В соц.сетях тоже нужно размещать рекомендации в целевых сообществах - где людям интересна эта тема, и не будет воспринята как спам.

Недавно были созданы и сразу стали популярны 2 новых инструмента, которые очень упрощают решение этой задачи участникам конкурса или акции:

  • Free subscribers ("Бесплатные подписчики")
  • ViralMarketingBomb ("Вирусная маркетинговая бомба" от выражения "вирусный маркетинг", т.е. основанный на "вирусном" эффекте добровольного распространения от носителя к носителю)

Я пользуюсь "Free subscribers", хотя оба хороши - экспериментируйте (пишите мне о результатах - интересно). В обоих сервисах есть бесплатная версия начального уровня.

Практическое задание. Если Вы ведете свои рассылки (или дистанционные курсы) в Интернете, то как набираете туда подписчиков? Примените инструменты, описанные в этой статье.

Социальные сети и блоги

Они могут очень серьезно помочь Вам в продвижении бизнеса. Основная их особенность - люди в них не столько работают, сколько просто живут: неформально общаются, отдыхают. Если еще недавно это была в основном молодежь, то сейчас очень много людей средних лет и даже пожилых. Самых разных социальных слоев: и серьезных успешных бизнесменов, и наемных работников, и студентов со школьниками, и пенсионеров. Года два назад я был очень удивлен, когда моя соседка по лестничной клетке прислала мне запрос на "дружбу" в "Одноклассниках" :)

Важный момент: соц.сети могут как сильно помогать Вам в бизнесе и в жизни, так и сожрать ее всю без остатка. У меня сильная прививка против сидения в Интернете без дела, полученная еще лет 10 назад. Будьте осторожны, контролируйте себя во время использования Интернета и соц.сетей в частности.

Социальных сетей и сервисов для ведения блогов - множество. Я не считаю себя их знатоком, и трачу на них минимум времени - только по делу.

У каждой соц.сети и сервиса блогов - свои особенности. А главное - своя основная аудитория. Исходя из этого решите, какие из них Вам стОит использовать для бизнеса.

  • Если Вы нацелены на взрослую платежеспособную аудиторию, бизнесменов, руководителей, то это, конечно FaceBook - самая крупная и самая технически развития сеть в мире. В ней более 1 млрд. участников! Большинство под своими реальными именами, с фотографиями, местами работы и пр. То есть Вы понимаете, с кем общаетесь.
  • Если Ваши потенциальные клиенты - молодежь, то они в основном проводят время ВКонтакте.
  • Важен сервис микроблогов Twitter.
  • Прочие относительно важные в России сети - Одноклассники, МойМир на Mail.RU, Google Plus.
  • Особняком стоит сервис блогов Живой Журнал (ЖЖ). Его главное преимущество - удобно выкладывать и читать большие материалы - статьи, отчеты из путешествий и пр. Минус - люди не под своими реальными именами. К тому же он не так сильно стимулирует обмен материалами, мнениями и пр., как FaceBook.
  • Остальных сетей, блогов и пр. великое множество, у них есть поклонники, но в целом они не столь популярны. Есть еще форумы. Это не сильно современный инструмент, хотя целевые для Вас форумы могут быть полезны.

Я для себя решил, что мой основной инструмент в мире соц.сетей - FaceBook. Он наиболее развитый по своим возможностям - как Porsche Cayenne по сравнению с Жигулями. Он дает максимальный эффект сарафанного радио. Для меня на втором месте ВКонтакте - в России у него пока больше пользователей, чем на FaceBook.

Прочие сети для меня вторичны (для Вашего бизнеса может быть иначе). Время очень ограниченно, поэтому важно не распыляться. Но важно быть представленным во всех основных сетях - потенциальные клиенты есть везде.

Я (или мой помощник) обычно выкладываю материалы в ЖЖ и оттуда делаю кросспостинг (т.е. дублирую содержимое записей) в другие сети. Это делается очень быстро: нажатием одной кнопки мыши для каждой соцсети. ЖЖ как основа удобен именно из-за этого удобного механизма, экономящего массу времени.

В FaceBook рекомендую выкладывать материалы независимо, не через кросспостинг, т.к эта сеть "не любит" чужих материалов и гораздо реже показывает их пользователям. Если Ваши сообщения опубликованы через механизм кросспостинга, их увидит меньшее количество потенциальных клиентов.

Конечно, чтобы Ваши сообщения читали, нужно привлекать читателей на свои страницы в соц.сетях. Начните со своих близких знакомых - дальше по цепочке виртуальных "друзей" у Вас будет становиться все больше.

Чтобы усилить Вашу мотивацию использовать сети, приведу несколько фактов (данные на осень 2011 года):

  • Команда из российского отделения компании ESET (один из самых популярных в мире антивирусов "Nod32") за 44 дня привлекла на свою страницу в FaceBook более 100 тысяч русскоязычных фанатов, не затратив на это ни рубля. Каждую из новость читают 30-60 тысяч подписчиков - это более миллиона контактов в месяц с потенциальными и реальными клиентами. За первый месяц продажи их онлайн-магазина, встроенного в FaceBook , превысили 10 тысяч долларов.
  • У компании Ferrari 3.8 миллиона друзей на FaceBook, и каждую неделю их становится больше на 10 тысяч. Каждое их сообщение набирает 2500-7000 лайков (нажатий на кнопку "мне нравится!" от английского слова like, т.е. нравиться). Это значит, что оно попадает в ленту новостей подписчиков, и его могут увидеть 3.8 миллиона заинтересованных людей. Даже если посмотрит всего треть, то это более миллиона. К тому же друзья тех, кого это заинтересовало, тоже увидят сообщение, а это еще 100-300 тысяч просмотров. И все это совершенно бесплатно для Ferrari!
  • У Amazon Kindle (электронная книга) 700 тысяч фанатов, каждое их сообщение "лайкает" 1000-2000 человек. А значит, что его могут видеть 100 тысяч их друзей!

Рекомендую 2 книги:

Первая - более общая, концептуальная. Полезна, если Вы пока вообще не в теме, что такое FaceBook.

Вторая - предельно практичная. Автор - россиянин, сам лично организовал бесплатное привлечение тех самых 100 тыс. российских фанов на страницу ESET за 44 дня и еще много что. Книга свежая - осень 2011 года.

Практическое задание. В каких соц.сетях представлены Вы? Рекомендую зарегистрироваться в основных и начать наращивать свой "социальный капитал" - сеть контактов. Потом он принесет Вам много пользы, пользоваться им по уму (а не сидеть бесцельно в соц.сетях днем и ночью).

Грамотно вести взаимодействие с подписчиками в социальных сетях - отдельное искусство. Недавно даже появилась профессия "Администратор социальной сети". Это человек, который мониторит Ваши страницы в сетях, взаимодействует с посетителями, удаляет спам и пр. Но для начала администратор Вам вряд ли нужен: хватит личного энтузиазма, здравого смысла и знаний, почерпнутых, например, из вышеуказанных книг. Впрочем, в это сфере все так быстро развивается!

Сервисы вирусного маркетинга Free subscribers и ViralMarketingBomb очень сильно помогают в наборе подписчиков через социальные сети, упрощают работу Ваших добровольных помощников.

Есть и масса других инструментов продвижения в соц.сетях. Например, находить сообщества, в которых общаются Ваши потенциальные клиенты, и размещать там свои сообщения. Но нужно делать это крайне осторожно: откровенная реклама обычно вызывает бурю негатива и "отлучение" Вас от данного сообщества.

Как известно, многие администраторы сообществ в соц.сетях и авторы популярных блогов готовы размещать у себя рекламу за деньги. Можно договариваться с ними индивидуально, а можно использовать сервисы-посредники, облегчающие эту задачу. Например:

Однако будьте бдительны: часто Вам будут пытаться впарить размещение отпугивающих своей прямотой рекламных сообщений и кратких приписок к обычным постам (сообщениям). Что не добавит Вам популярности в Сети.

Вообще, это целое направление: social media marketing (SMM) - маркетинг в социальных сетях. Не думаю, что Вам стоит становиться в нем профи, но знать базовые принципы полезно. Хотя бы для того, чтобы грамотно заказывать услуги специалистов.

Очень важна интеграция Вашего сайта с социальными сетями.

Полезно размещать на своем сайте специальные кнопки, позволяющие пользователям легко и удобно распространять Ваши материалы в соц.сетях. А также выражать Вам свою поддержку через нажатие кнопки "Мне нравится". Кстати, нажимая ее, он становится участником Вашей группы в соц.сети и будет получать Ваши сообщения.

Только сегодня я узнал про еще один классный сервис. Он позволяет Вам на любых страницах своего сайта устроить обсуждение Вашего продукта, новости и пр. Причем не просто обсуждение, а с кросспостингом в разные социальные сети. Живые обсуждения очень помогают повысить активность посетителей Вашего сайта, вовлечь их в живое взаимодействие. Вы очень оперативно получаете от них обратную связь. За счет кросспостинга сообщений обсуждения растет Ваша популярность в соц.сетях.

Сервис называется Cackle.

В Сети еще много полезных инструментов. А мне, наверное, пора идти спать - на улице ночь ;)

Наша команда в соц.сетях

Вы можете найти меня по имени и фамилии во всех вышеуказанных соц.сетях и направить мне запрос на добавление в друзья. Рекомендую в FaceBook. Там есть страница нашей команды бизнес-консультантов "Михаил Рыбаков и Партнеры", вот ее адрес >>>. Если Вам нравится наша работа, пожалуйста, поддержите: поставьте отметку "Мне нравится!" на нашей странице.

Пока что я в основном веду на фейсбуке свою личную хронику >>>. Заходите, отправляйте мне запрос на добавление в друзья. И Вы сможете оперативно получать много интересной и полезной информации (больше, чем в рассылках), сможете задавать вопросы и получать ответы (от меня, коллег, других подписчиков), вести полезные обсуждения и т.д.

Через некоторое время все официальное и связанное с бизнесом (анонсы, конкурсы, обсуждения бизнес-тематик и пр.) будет только на странице нашей команды, а в моей личной хронике будут личные заметки.

Также мы ведем на FaceBook несколько закрытых тематических групп: для наших клиентов, клуб активных путешествий Михаила Рыбакова и пр.

В заключение Вам практическое задание. Напишите план действий по итогам работы над это статьей и внедрите его в свой бизнес. Пишите о своих результатах.

Надеюсь, что сегодня Вы узнали много нового и полезного.

Пусть Интернет принесет Вам и Вашему бизнесу много поклонников и благодарных клиентов!

*****

Как Вам навести порядок в своем бизнесе?

  • Для начала изучите наши материалы по этой теме, там все описано очень подробно.
  • Приезжайте на наши бизнес-лагеря и другие мероприятия. Там вы подробно проработаете всю технологию наведения порядка на живых примерах из своего бизнеса, выстроите в голове четкую систему, вовлечете в изменения своих партнеров и топов. По опыту сотен бизнесменов, после обучения на лагере гораздо проще навести порядок в своей компании.
    Мы проводим лагеря дважды в год: в июле-августе в России на природе и в феврале-марте в теплых странах у моря. Смотрите расписание.
    Заодно отдохнете, наберетесь сил и энергии, хорошо проведете время с семьей, познакомитесь с интересными людьми.
  • Пригласите нас в свою компанию для проведения стратегической сессии - она необходима для успешного старта проекта по наведению порядка. Чтобы сделать все правильно по методикам, а также - вовлечь вашу команду в изменения, преодолеть естественное сопротивление.

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

   

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать.
Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: 
info@mrybakov.ru
Skype: mrybakov.partners 

 

Комментировать:

Книжная полка

Конференция "Как навести порядок в своем бизнесе". 25 января 2013 г.. Перейти в фотоальбом
Случайная цитата:
Кот Рыжик в полном смятении метался по сугробам, отмораживая свою любвеобильность, и кричал:
- Ну и где? Где, я вас спрашиваю, весна? Ну что за страна, а? Где девчонки, подснежники, шебетанье птиц? Хоть воробьев чириканье, хоть ворон карканье, где?! Я уже не говорю об оттепели. Снег с неба сыпется как прорвало у них там, а у этих весна тут. Сплошной обман и вранье!
А люди слушали кошачий крик и улыбались:
- Ишь как орет. Весну чует. Котов не проведешь.