Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 19.11.2019

Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме …

– У нас в стране две проблемы…
– Дураки и дороги?
– Нет! Коррупция и неразумное управление.
Анекдот

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются (рис. 1).

Рисунок 1. Пример бизнес-процесса

Идея процессов давно известна, а преимущества – понятны. Опишите, как вы работаете, добейтесь четкого исполнения процессов, совершенствуйте их – и получите массу выгод. Вот лишь некоторые.

• Повышение управляемости бизнеса и его прозрачности для руководителей, возможность осмысленно его совершенствовать с точки зрения скорости, качества, себестоимости и т. п.
• Уменьшение рисков: увод клиентов, потеря технологий при увольнении ключевых сотрудников и пр.
• Снижение зависимости от персонала – как от звезд, так и от нерадивых сотрудников. При хорошо проработанной технологии выполнения работ проще найти работников, не обязательно нанимать свехталантливых. Новички легче и быстрее начинают выдавать нужный компании результат.
• Высвобождение времени и сил на развитие бизнеса и вообще на жизнь.
• Повышение качества работ, а значит – репутации компании на рынке.

И в конечном счете – рост прибыли и устойчивости компании. В том числе в кризис. Результаты измеряются не только деньгами.

Пример

Анна Чепик, основатель и руководитель Центра развития детей «Чудо-школа Умница», Москва:

Четыре года назад я впервые услышала термин «бизнес-процесс». Свой бизнес – детский центр развития – я создавала 15 лет назад фактически по наитию, на диком энтузиазме :) .
Сначала идея процессов показалась мне совершенно непонятной. Но начав с описания и внедрения в одно из направлений центра общего развития – психологического сопровождения детей, я увидела повышение родительского спроса на услуги нашей психологической службы: с 3–5 консультаций за месяц у одного психолога до 16–25, а затем и 34!
Что нам это дало?
Во-первых, устранение психологического барьера между семьей и центром и как следствие – повышение уровня доверия к нам. Теперь взаимодействие родителей, психологов и педагогов стало более глубоким и результативным.
Во-вторых, увеличение прибыли компании.
Сейчас мы работаем над тем, чтобы грамотно продемонстрировать родителям нашу педагогическую компетентность: составляем годовой план работы, пишем статьи, организуем родительские клубы и т. д. Главное, что наши посетители активно участвуют в планомерной деятельности центра по развитию своего ребенка, мотивированы на результат и приходят к нам со вторым, третьим и даже четвертым ребенком.
Конечно, нам еще многое предстоит сделать для того, чтобы каждое направление центра стало эффективным. Однако уже сейчас прописывание процессов вместе с командой не только сплачивает коллектив, но и позволяет увидеть давно работающих людей в новых ролях, увлеченных и профессионально растущих!

Про бизнес-процессы написана куча книг, их изучают в вузах и на MBA. Однако примеров успешных внедрений в России крайне мало.

Более того, мы все чаще сталкиваемся с бизнесами, которые уже пытались внедрить процессы, но у них это не получилось. Часто попытки были связаны с созданием системы менеджмента качества на основе стандарта ISO-9001 и / или какой-либо информационной системы. Порой таких попыток было уже несколько, в основном – провальные.

Причины разные:

• Зачастую формальное отношение к написанию регламентов и прочих «бумажек». Это точно не работает.
• Слабое понимание процессного подхода. Увы, на постсоветском пространстве его действительно понимают и умеют использовать лишь единицы. Большинство книг отражают очень слабое владение темой. То же относится и ко многим преподавателям. А от некачественных книг и плохой учебы вреда больше, чем пользы.
  Простейший пример: большинство авторов не понимают важности того факта, что почти все процессы в компаниях – сквозные. То есть проходят через несколько подразделений и должностей и большинство проблем происходит на стыках. Но авторы предлагают описывать отдельно процессы отдела продаж, процессы департамента производства, процессы службы персонала и пр.
  Это не просто неполезно – это вредно, так как усиливает проблемы и «замораживает» их! Неудивительно, что кривое использование даже сильной технологии дает отрицательные результаты.
• У большинства консультантов, специалистов по управлению качеством и информационным технологиям недостаточно навыков работы с людьми, вовлечения их в изменения. Компетенция многих из них заканчивается на написании документов и / или программировании. А то, что без грамотного внедрения в культуру компании все это пустое, – кто ж об этом думает?
• Процессный подход помогает выстроить эффективную работу в компании по горизонтали – между сотрудниками и подразделениями. А это в корне противоречит традиционному для России и сопредельных стран авторитарному подходу: «Я начальник – ты дурак».

Формальное описание процессов без осознания сотрудниками, без вовлечения людей, без внедрения напоминает мне известный культ карго. Племена, живущие в Меланезии, копируют действия белых людей, например, строят из кокосовых пальм и соломы копии взлетно-посадочных полос, радиовышек и т. п., регулярно проводят возле них «строевые учения», используя ветки вместо винтовок. Они верят, что это привлечет транспортные самолеты (которые считаются посланникам духов), заполненные грузом с едой и другими ценными для них вещами.

Также и с бизнес-процессами: «На Западе (и Востоке) описывают – значит, и нам это поможет». Как гласит русская пословица: «Слышал звон, да не знает, где он».

Итог – полнейшее разочарование руководителей и сотрудников в самой идее процессного подхода и вообще системного улучшения бизнеса. Пока в компанию не приходим мы :) .

В большинстве случаев нам удается преодолеть неверие людей, хотя бывают и особо запущенные случаи.

Когда получается – компания переходит на совершенно иной уровень. И отзывы подтверждают это.
 

Моя цель – сделать работу над бизнес-процессами понятной и прозрачной для вас и вашей команды. А также – увлекательной.

Наводить порядок в бизнесе проще людям логического склада ума: программистам и аналитикам, инженерам и физикам, математикам и финансистам. Но и для «лириков» это вполне реально – методика простая. А в чем-то у гуманитариев получается даже лучше, чем у технарей. Гуманитарию сложнее создать и понять схему, зато он гораздо лучше чувствует и понимает живых людей. А это – половина успеха.

Многие надеются на быстрый успех, хотят получить «все и сразу». Увы, это случается крайне редко и длится недолго. Лучше не уповать на удачу, а засучить рукава и настойчиво работать над выстраиванием качественного бизнеса. Чтобы потом пожинать заслуженные плоды: радость от результатов, стабильно растущую прибыль и свободное время.

Конечно, можно самостоятельно. Однако практика показывает, что это получается далеко не всегда. Если наломаете много дров – исправлять потом будет сложнее. Особенно если разочаруется команда: это происходит при «кривых» попытках самостоятельного внедрения.

[[firstname]], проработать описание и внедрение бизнес-процессов можно на бизнес-лагере "Как навести порядок в своем бизнесе, оживить и вовлечь команду".  Это глубокое практическое обучение. Вы подробно проработаете всю технологию наведения порядка на живых примерах из своего бизнеса, выстроите в голове четкую систему, вовлечете в изменения своих партнеров и топов. По опыту сотен бизнесменов, после обучения на лагере гораздо проще описать и внедрить бизнес-процессы в своей компании.

Ближайший бизнес-лагерь пройдет 17-27 марта в Дахабе.

Успевайте забронировать для себя и своей топ-команды, пока добрые цены.

Заодно отдохнете, наберетесь сил и энергии, хорошо проведете время с семьей, познакомитесь с интересными людьми.

Дорогу осилит идущий.

Отзывы участников бизнес-лагеря

Егор Скопич, директор "Фабрики мыловаренных традиций", Харьков, Украина
Бизнес-лагерь Дахаб-2019

Мы приехали сюда, чтобы понять, что такое бизнес-процессы, зачем они, хотелось структурировать и систематизировать нашу компанию.
Мы получили те инструменты, которые нам позволят это сделать в будущем. Поэтому осталось только взять все наработки с собой и – за работу!
По формату что хочу отметить. Дахаб – это волшебное место, которое позволяет посмотреть на бизнес абсолютно по-другому, которое позволяет полностью отвлечься и на некоторое время погрузиться в проблему собственного бизнеса. Находясь вне бизнеса на высоте птичьего полета, ты видишь более масштабные проблемы, которые существуют и на которые ты не обращал внимание, потому что, выражаясь нашей терминологией, взгляд был замыленным :)
Для скептиков и для желающих хочу сказать одно. Вы можете продолжать дальше сомневаться, не ездить, грязнуть в своей рутине. А мы будем развиваться. Всем удачи!
 

Сергей Бакуткин, коммерческий директор издательско-полиграфического холдинга «Т8», Москва
Бизнес-лагерь Дахаб-2018

Меня сюда пригласил Михаил Рыбаков. Мы печатаем его замечательные книги.
Немного был знаком с этой системой по книгам Михаила. Но поскольку процессы в компании отлажены, вроде бы и ненужно ничего такого внедрять. Но побыв здесь 9 дней, я понял, что вмешательства нужны. И если в нашей компании должны произойти перемены в лучшую сторону, то система Михаила необходима. Я буду разговаривать об этом со своими коллегами, которые являются собственниками компании.
Ну и, конечно, у Михаила у самого все удивительно простроено: начиная с замечательного места, продолжая временем – это очень удобный формат, начинается сессия каждый день в 2 часа, длится 3 дня, и потом день перерыва, и он очень вписывается в любую систему удаленного руководства своими компаниями, которые люди покинули. Есть время утром, есть время в свободный день. И есть время на отдых и на интеграцию тех знаний, которые вкладываются в достаточно большом количестве. В общем, это очень замечательное место и замечательная практика как материальная, так и духовная. Спасибо!
 

Алексей Денисов, генеральный директор компании «КомСистемс Рус» (дистрибуция телекоммуникационного оборудования), Москва
Бизнес-лагерь Дахаб-2019

Мы находимся в Дахабе. Идут последние дни бизнес-лагеря Михаила Рыбакова «Как навести порядок бизнесе».
Мы рассматриваем вопрос наведения порядка в бизнесе с разных сторон: с точки зрения бизнес-процессов, с точки зрения развития бизнес-стратегии, с точки зрения взаимодействия с людьми, сотрудниками, с персоналом, с руководством, с клиентами, заказчиками. Очень простые техники, все максимально упрощается насколько это можно, чтобы было абсолютно всем понятно, и это очень радует.
Радует, что есть простые инструменты, которыми можно делать довольно-таки сложные, серьезные вещи.
Если вы хотите и навести порядок в бизнесе, то я думаю, что вам стоит пообщаться с Михаилом, а еще лучше приехать на бизнес-лагерь. Спасибо!

В статье использован фрагмент из книги Михаила Рыбакова "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум".

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать.
Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru