Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 26.06.2008

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Если вы руководитель, то часто ли бывает такое, что ваши сотрудники вас не устраивают? Не с первого раза вас понимают, делают не то и не так? Оказываются на удивление безответственными? Тогда этот выпуск - для вас. Фактически это продолжение выпуска № 32 "Ваша команда", если не читали - сейчас самое время.

Брать готовых или …?

Дебаты на эту тему слышны постоянно.

Вот руководитель, отчаявшись найти профессионала за приемлемые деньги, начинает набирать и стажировать молодежь. А потом большинство увольняются (или их приходится увольнять), не только не принеся прибыль, но и не окупив затраты на свое содержание.

И вот он уже говорит: "все, только профи: минимум 5 лет опыта по специальности, и т.д.". Но профи не приживаются, уходят. Круг замыкается.

Конечно, когда мы нанимаем сотрудника, мы хотим получить от него скорейшую отдачу. Однако не все так однозначно:

	Сотрудники с опытом работы по данному профилю	Новички
Плюсы	Можно "не объяснять очевидных вещей" - есть надежда на быструю отдачу. Есть надежда, что придет "варяг" и "все тут нам наладит".	Не "замылен" взгляд, нет убеждения, что "это невозможно" (продать данному клиенту и т.п.) Человек "не испорчен" стандартами другой организации или (что еще хуже) их отсутствием и работой без четких стандартов и бизнес-процессов. Не "умничает" (см. минусы профи).
Минусы	Все равно надо учить стандартам работы именно в нашей компании, а переучивать сложнее, чем учить "с нуля". Может быть испорчен чужой неэффективной корпоративной культурой, иметь неверные с нашей точки зрения установки и привычки (например, "прятаться" от клиента, когда тот входит в торговый зал, как это происходит в одной всероссийской торговой сети электроники. Или что начальнику можно дерзить и им манипулировать). Часто "умничает" и навязывает свое представление о том, как надо работать. Часто "профи" приходится увольнять как непрошедших испытательный срок именно по этой причине. Есть риск, что не пройдет испытательный срок (по профессиональным или личностным критериям).	Надо учить: как самой сути работы, так и стандартам нашей компании (явным и/или неявным). Есть риск, что не пройдет испытательный срок (по профессиональным или личностным критериям).

Итого: плюсы есть и там и там.

По моему мнению, опытных сотрудников резонно нанимать:

Во всех остальных случаях, лучше брать новичков.

• Если вы мыслите долгосрочными категориями, то вы не просто берете Васю или Машу, а строите себе команду. И люди, выросшие в ней "с нуля" - ваша "надежда и опора". Конечно, люди порой увольняются, однако вокруг все больше примеров, когда человек, пришедший на стартовую позицию секретаря или операциониста, поднимается на директора по персоналу или коммерческого директора. Именно такие люди составляют костяк компании: верны ей, являются носителями ее корпоративной культуры, понимают ее бизнес до мелочей, являются истинными профессионалами.
• Если у вас в компании есть четкие бизнес-процессы, регламенты и стандарты, то задача сотрудника - просто качественно их выполнять. И все. А обучить этому можно, и с нуля обучать проще (см следующий пункт). Что же получается, сотрудник - это машина, "винтик" в системе? И да, и нет. Это очень большая тема, и как-нибудь я напишу о ней подробнее. Кратко: сначала надо добиться регулярной воспроизводимости процессов, а только потом их совершенствовать, задействуя творческие способности ваших сотрудников. А если у вас в компании просто бардак, то сначала надо его просто разгрести. А это и есть написание и внедрение бизнес-процессов, регламентов, стандартов. По нашему ежедневному опыту работы в разных компаниях, на сегодняшний день в России именно наведение порядка - самая актуальная задача. И будет ближайшие лет 20 ;( А может быть и всегда…
• Новичок - это "чистый лист".
  • То есть у него пока нет представления о том, "как правильно" работать, относиться к клиентам и т.п. И это большое благо для вас: вы можете передать ему свое представление (важно, чтобы оно у вас было: целостное, разделяемое всеми руководителями компании, проверенное на практике и доказавшее свою жизнеспособность).
  • Еще важнее то, что ему легко привить привычку работать по стандартам. К примеру, те, кто внедрял у себя в компании систему CRM (Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами), знают, как нелегко заставить "старых" сотрудников качественно заносить в базу информацию о всех контактах с клиентами. Это же относится и к сотрудникам, которые работали на аналогичной должности в другой компании, в которой стандартов не было или они не соблюдались. В то же время новички принимают стандарты как должное с первого дня работы, если с ними правильно поработали.

  Все это напоминает мне анекдот о том, когда человек смотрит на своих 10 грязных, оборванных детей и спрашивает себя, что проще: этих отмыть или новых сделать? Бизнес-практика показывает, что часто рентабельнее второе.

О профильном образовании

Скажу сейчас крамольную мысль: профильное образование в большинстве случаев практически не играет никакой роли! Конечно есть исключения: врачу или юристу надо учиться много лет, чтобы понять свою профессию. Однако много ли таких специальностей? И вообще, вы часто встречаете людей, работающих по специальности?

Увы, уровень образования в большинстве современных ВУЗов - "ниже плинтуса". Если не брать такие приятные исключения как МГУ, ФизТех, Бауманка и еще несколько, то большинство занимаются торговлей дипломами в рассрочку. Да и выпускники вышеназванных ВУЗов часто работают не по специальности: там просто учат людей качественно мыслить: серьезное образование физика, математика, инженера, философа позволяет успешно работать в любой сфере.

А если в дипломе написано что-то вроде "менеджер по гостинично-туристическому бизнесу" или "экономист" - не смотрите на диплом, как правило, все равно он ни о чем вам не скажет. К тому же студенту 5 лет отбивали охоту к занятию этим родом деятельности. А так же явно или неявно ориентировали на то, что главное - сдать зачет или экзамен (часто за взятку), а не знать предмет.

И не дай вам Бог взять на работу HR'ом "свежего" выпускника психологического факультета - либо скоро выгоните, либо мне жаль ваш бизнес. Во-первых, увлеченный психологией психолог (именно так: "масло масляное") на фирме - вред. Потому что HR должен заниматься не комфортом сотрудников, а эффективностью использования человеческих ресурсов на благо компании. А корпоративная культура и прочие hr-инструменты нужны ровно настолько, насколько они этой эффективности способствуют. А во-вторых, является тот или иной человек настоящим психологом или нет зависит не от его диплома, а от уровня личности, взглядов на жизнь, профессиональных навыков, большой практики. Чтение трудов Фрейда еще никого не сделало счастливее. Диплом здесь - просто формальность, которую требует государство для работы в этой области. Знаю: коллеги за такие слова захотят "закидать меня тухлыми помидорами", но, увы, в большинстве случаев все так и есть, а редкие приятные исключения лишь подтверждают правило.

Кого же брать?

Брать адекватных людей, которые обладают необходимыми вам компетенциями. Не испорченных профильным образованием и опытом работы у конкурентов. А затем делать из них успешных и лояльных компании сотрудников, воспитывая в них те черты, которые нужны вашей компании. Этому посвящена статья "Воспитание сотрудников". А процессу отбора кандидатов был посвящен уже не раз упоминавшийся выпуск рассылки № 32 "Ваша команда".

Как Вам выстроить эффективную систему управления людьми в своей компании?

• Для начала изучите наши материалы по этой теме, там все описано очень подробно.
• Участвуйте в бизнес-лагерях:
• "Система и технология управления людьми в бизнесе" (7 дней, проходит дважды в год на выезде)
• "Проведение совещаний" (3-4 дня, проходит дважды в год на выезде)

Там вы подробно проработаете всю технологию на живых примерах из своего бизнеса, выстроите в голове четкую систему, вовлечете в изменения своих партнеров и топов. Заодно отдохнете, наберетесь сил и энергии, хорошо проведете время с семьей, познакомитесь с интересными людьми.  По опыту сотен бизнесменов, после обучения на лагере гораздо проще навести порядок в своей компании. Мы проводим лагеря дважды в год: в июле-августе в России на природе и в феврале-марте в теплых странах у моря.

• Пригласите нас в свою компанию для проведения стратегической сессии. Чтобы сделать все правильно по методикам, а также - вовлечь вашу команду в изменения, преодолеть естественное сопротивление.

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать.
Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru