Управление изменениями

Вы развиваете свой бизнес? Внедряете какие-то новшества, улучшения?
Если да, то, наверняка, вы сталкиваетесь с сопротивлением к изменениям. От работников, от самого себя и своих партнеров по бизнесу, от системы в целом.
И это неизбежно - так устроена жизнь. Если вы захотите бегать по утрам, перестать есть на ночь или начать четко управлять своим временем, то также столкнетесь с сопротивлением. Своим собственным. При том, что накануне вы приняли серьезное решение - начать новую жизнь.
И уж если непросто выполнять свои собственные решения, то изменить систему - гораздо сложнее. Потому что к индивидуальным сопротивлениям добавляются деловые и групповые.

К деловым можно отнести, например:

страх потерять свою роль в коллективе (формальную и неформальную)
страх, что придется больше работать,
страх, что теперь "меня будет проще проверить" и больше не будет возможности реализовывать те или иные "серые" схемы.

К групповым:

ритуалы, традиции
коллективные привычки, стереотипы
формальное и неформальное распределение ролей, авторитета и власти в группе.

Работа с сопротивлениями осложняется тем, что большая их часть не осознается: ни самими "сопротивленцами", ни их шефом, если он не имеет должной профессиональной подготовки. То есть происходят незаметно, "под ковром". И человек может внешне (порой даже вполне искренне) соглашаться с Вами, что перемены нужны, но саботировать их. Для этого есть огромное количество способов, например:

"Зачем все эти нововведения? Мы же и так жили хорошо"
"Нам некогда, есть более важные дела"
"Нет сил - и так загружены основной работой по самые уши"
"Я не слышал / не видел / не понял / забыл, что нужно делать по новому"

Беда групповых сопротивлений еще и в том, что они находятся не в каком-то конкретном человеке, а как бы распределены, размазаны "между головами" участников коллектива. И часто бывает, что по отдельности люди согласны (или хотя бы думают, что согласны) с необходимостью того или иного преобразования. А вот коллектив (то есть когда люди собираются вместе) - против.

Посему сопротивления, а особенно групповые, сложно "ухватить за хвост", чтобы что-то с ними сделать.

Часто попытки изменений упираются в жесткие конфликты, политические противостояния. К которым страшно даже приблизиться - не то что преодолеть. Люди очень сильно включаются эмоционально, разум отходит на второй план.

В лоб задача не решается.

Именно поэтому огромное количество улучшений в мире не внедряется, остается на бумаге и в компьютере. Это касается управленческих технологий, красивых бизнес-процессов и оргструктур, ИТ-систем и пр.

Основная задача при управлении изменениями - сделать так, чтобы люди сами захотели их внедрять и дальше использовать, работать по-новому. Заставить - практически невозможно - будут саботировать. Чем сильнее давят сверху, тем активнее и изощреннее сопротивление - сила действия равна силе противодействия. И придется всех заменить, что явно не пойдет делу на пользу.

Нужно вовлечь команду, изменить культуру компании. Как это сделать - читайте в статьях, рекомендованных ниже.

За годы работы с разными компаниями, мы научились помогать руководителям не только создавать эффективные решения, но и внедрять их в жизнь бизнеса. Также мы обучаем этому вашу управленческую команду, чтобы в дальнейшем вы могли делать это самостоятельно.
Собственно, каждый наш проект по наведению порядка в бизнесе включает в себя помощь по внедрению, обучение вашей команды управлению изменениями, а также создание в компании механизмов работы с изменениями.

В вашем бизнесе

Чтобы научиться управлять изменениями, теории недостаточно. Нужно прожить это на практике. Желательно - в ходе решения живых задач вашего бизнеса. Тогда и бизнес-результаты будут, и навык у команды сформируется. Люди увидят, что меняться - реально.

Формат работы - стратегические (рабочие) сессии с участием всей вашей управленческой команды: собственники, топы, среднее звено. Все наши клиенты убедились на практике, что это единственный режим, дающий устойчивые результаты на годы вперед.

Как правило, нужно несколько сессий. А в промежутках между ними идет активная деятельность рабочих групп, решающих конкретные бизнес-задачи.

В проведении сессий очень много тонкостей и нюансов. Мы учились делать это больше 10 лет (постоянная практика и дополнительное обучение), и продолжаем совершенствовать свои навыки. Если же попытаться проводить сессии самостоятельно, без должной подготовки - можно очень серьезно наломать дров.

Поэтому мы очень рекомендуем вам организовывать сессии с участием профессионального внешнего модератора. Желательно такого, который хорошо разбирается и в бизнесе, и в психологии (личной и групповой). Подробное обоснование, почему так - смотрите здесь.

Управление изменениями - процесс длительный, непростой, и требует от первых лиц компании воли и разумной настойчивости.