Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 20.10.2016

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры". 

Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме …

Наверное, у каждого руководителя бывали ситуации, когда он будто крутит руль машины и давит на педали, которые ни к чему не подсоединены. То есть шеф применяет некое управленческое воздействие, а реакции – никакой, или минимальная, или даже противоположная той, которой он добивается.
 

Практическое задание. В вашей практике такое было? Вспомните ситуации.

Во многих компаниях эта ситуация встречается часто. Порой – тянется годами. И, естественно, она приводит руководителей в отчаяние.

Что делают в таком случае? Например:

• Воздействуют на людей
• Меняют персонал
• Начинают автоматизацию
• Внедряют систему управления задачами
• Заводят отдельный орган по контролю поручений
• Уходят в секту или приводят секту в компанию
• «Забивают на все».

***

Рассмотрим подробнее.

Воздействие на сотрудников

Как правило, оно сводится к двум вещам: людей уговаривают или им угрожают. Часто одно переходит в другое и обратно. Хороших результатов это не приносит.

Про воздействие на людей я много раз писал, не буду повторяться. Например, в статьях:

• Затянувшееся детство, или как сделать так, чтобы сотрудники взяли на себя ответственность
• Убитая мотивация. Как возродить ее из пепла
• Как взбодрить команду
• Принцип Тома Сойера, или снова о мотивации
• Не ради денег
• И еще во многих. Статей столько, что я помню далеко не все ;)

В книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» я тоже подробно рассказал, как вовлекать людей в бизнес.

Смена персонала

«Все, достали эти … (бездари, идиоты и т.п.) – наберем новых!»

Большинство руководителей проходили это не раз и не два.

К сожалению, в основном новые приходят не лучше прежних. К тому же, их нужно учить, вводить в процессы компании и ее корпоративную культуру. Увольняемые, уходя, часто уводят за собой других (а заодно клиентов, ноу-хау и пр.). Новички часто приводят «своих», зачастую варягов-вредителей, которым на вашу компанию плевать.

Если не выучить урок, который дает нам жизнь, он будет повторяться вновь и вновь. И в этом воплощении нашей души, и в последующих. До тех пор, пока, наконец, не дойдет.

Бизнесмены часто говорят мне, что хотят сменить часть команды. На что я отвечаю: «Подождите! Выгнать всегда успеете. Давайте сначала сделаем все возможное, чтобы вовлечь людей нынешних». Изменятся не все, но многие.

Автоматизация

Ну это мое любимое! Я ж первые годы своей карьеры был ИТшником, а программировал (запоем, увлеченно) с середины школы.

Сейчас я отношусь к ИТ гораздо более сдержанно. Да, это классный инструмент, который позволяет надежно хранить информацию, быстро ее обрабатывать и передавать.

И все. Экскаватор вместо лопаты.

Экскаватор – мощный, но тупой: он не знает, зачем копать, где и как.

С компьютерами – то же самое.

«Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак». Это еще хуже – ведь какое-то время руководитель живет в иллюзии, что теперь порядок и шеф действительно управляет ситуацией. А какие затраты времени, сил и денег на ИТ, какие разочарования команды…

Золотое правило:

Сначала отлаживаем бизнес-процессы, и только затем их автоматизируем.

Иначе ну такая фигня получается! И примеров тому не счесть.

Книга «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» - вам в помощь.

Система управления задачами

Это автоматический запоминатель (чтобы головушка руководительская не вспухала) и палка-напоминалка бестолковым подчиненным – в одном флаконе.

Нынче таких систем много развелось: от простейших Teamer и Basecamp до навороченного Мегаплана и т.п. И неудивительно – вопрос-то острый, создатели таких средств сильно цепляют руководителей за их боль. Правда, как говорил CEO Мегаплана в интервью, большинство установок системы заканчиваются ничем: люди надеются, что система сама решит их проблемы. Волшебную таблетку ждут. Индульгенцию от управленческого бессилия.

Это примерно как грешить, а потом ходить в церковь грехи отмаливать или деньгами откупаться. Даже если священник пойдет на такую сделку с совестью, вам от этого легче не станет. Точнее, сначала станет, но ненадолго – потом будет еще хуже.

Специальный орган

Это не совсем то, что вы подумали. Хотя ассоциация не беспочвенна :)

В некоторых компаниях, особенно средних и крупных, создают отдельное подразделение (Аппарат Генерального Директора и т.п.), цель которого – запоминать поручения. А потом задалбывать всех людей, причастных к теме, напоминаниями: «Ты помнишь? Дедлайн скоро, уже совсем скоро! Именем Большого Босса заклинаю – выполни задачу! А не то применим орган по назначению…»

Обычно таких дятлов тоже посылают, только чуть более витиевато.

«Продвинутые» (ох не люблю я это слово, но как по-русски выразить мысль, что они advanced?) компании на этом не останавливаются.

Недавно у одного клиента увидел бизнес-процесс на эту тему. Описанный по всем «правилам Рыбакова». И не просто процесс, а целое выделенное подразделение, которое этим занимается.

Вот такая попытка компенсировать «детский сад», царящий в компании, и безответственность людей – отдельной структурой и даже процессом. А что, прикольно: «Бизнес-процесс вытирания попы сотрудникам от первых позывов до получения обратной связи»… ;)

Секты

Мечта про тотальную управляемость столь сильна и недостижима, что на этом удобно играть разным нечистым на руку людям и организациям. Обойдемся без имен. Скажу лишь, что таковых много, очень много. В том числе известных и респетабельных.

Если вам предлагают единственно верное и истинное решение, «волшебную таблетку», применимую для всех стран, отраслей и компаний (например, в виде «управленческой Библии» того или иного вида) – это серьезный повод насторожиться.

Наберите в интернете «признаки секты», проверьте своего очередного гуру на соответствие. Если обнаружите у него хотя бы половину признаков, то… Или бегите оттуда, или испытайте на себе все прелести зависимости на долгие годы. Дойные коровы много кому нужны: «без лоха и жизнь плоха».

Если в секту попали, то уже поздно. Первое, что там делают – отключают адептам критическое мышление. Отныне каждый, кто ставит под сомнение ее авторитет, становится врагом, чужим, непосвященным.

К коллегам: консультантам, психологам, тренерам и пр. Да, вы авторитет для своих последователей. Но вы не обладатель Конечной Истины – почаще вспоминайте и говорите об этом своим ученикам и клиентам. Побуждайте их думать своей головой, подвергать все (в том числе и ваши мысли!) здоровым сомнениям. Развивайте (само)иронию! Людям поможете и свою карму улучшите :)

«А кабы бросить все ваще, да и уехать бл@ в Париж»

Так пел знаменитый панк-эстет Александр Лаэртский.

Кто-то, устав от бизнес-хлопот, уезжает в Тайланд или на Бали, другие – в Хорватию или на Майами. Дауншифтинг шагает по миру!

В принципе, это дело хорошее. Поехать на месяц-другой, набраться сил, переосмыслить свою жизнь. И потом вернуться в общество, чтобы продолжить свой путь более гармонично.

К сожалению, часто человек тянет до последнего, а дауншифтит, уже перегорев в хлам. Тогда «реабилитация» занимает годы, а то и всю оставшуюся жизнь.

Одни скуриваются где-нибудь в Гоа, другие путешествуют годами без какой-то цели и смысла.

Лично мне очень жаль, когда яркие умные люди так проводят годы. А в это время миром и бизнесом правят гораздо менее порядочные существа.

Я люблю отдыхать и путешествовать, но в меру. Меня хватает максимум на пару недель, дальше руки чешутся работать :) Смотрите статью «Город-сувенир (Парижские размышления)».

Многие бизнесмены мечтают выйти из оперативного управления бизнесом. Идея красивая. Но я практически не встречал тех, то вообще не включен в бизнес. Да, можно снизить свое участие в текучке почти до нуля. Но совсем не касаться бизнеса и лишь получать пассивный доход – это скорее сказка, по крайнем мере, на постсоветском пространстве. С быстрым и не самым счастливым концом.

Работать «по 4 часа в неделю» реально. Но это нужно заслужить. Не годами опыта (зачастую потраченные годы не конвертируются в умелость), а правильными действиями по отладке бизнеса.

***

К чему все это?

Ах да, мы с вами говорим про контроль в бизнесе.

Практическое задание. Что делаете вы, когда не получается контролировать свою компанию или подразделение, которым вы управляете? Помогает?

Лесопилка

Была в Финляндии небольшая лесопилка. Работали там два сотрудника. Пилили, упаковывали продукцию. Вечером к ним приезжала вагонетка, они грузили на нее плоды своего труда и вовремя уезжали домой к семьям.

Решил один российский предприниматель организовать подобное у нас. Несколько лет потратил.

Чтобы это хоть как-то работало, пришлось завести начальников. Чтобы не воровали – охранников. Бухгалтеров, конечно. И так далее.

Но, как известно, нашему человеку – никто не указ. Поэтому работала организация вкривь и вкось. А когда численность сотрудников приблизилась к 20, стало очевидно, что бизнес убыточный. И его пришлось закрыть.

И при чем тут контроль?..

Вертикаль власти

К сожалению, вся наша страна напоминает мне эту лесопилку. Но тема эта такая скользкая, что предлагаю вам додумать ее самостоятельно.

И про столь почитаемую у нас «вертикаль власти» – тоже.

Ну и заодно – про эффективность бизнеса и страны в целом. Про ее роль и долю в мировой экономике.

Рекомендую прочесть две статьи.

• «Авторитарный и процессный подход к управлению»
• «О роли государства в нашей жизни».

Практическое задание. Какой подход к управлению в вашем бизнесе? Насколько он эффективен? Приносит ли он вам не только прибыль, но и радость?

Про гиперконтроль

Всегда ли контроль полезен?

Практическое задание. Вспомните ситуации, когда контроль вредил вашему бизнесу. Или тому, в котором вы работали. Вы смогли изменить ситуацию?

Опять же, я много и подробно писал про это. Начиная с давней статьи про «вертикальные колодцы», вошедшей позднее в мои книги в переработанном виде. А также – про авторитарное управление, про разрыв компетентности между боссом и его командой, и т.д.

Парадокс

Есть один важный парадокс. Чем больше к чему-то стремишься, тем больше удаляешься от этого. Стремление к супер-контролю приводит лишь к бюрократии, Госплану. Когда настоящего контроля нет уже и в помине. Есть лишь иллюзия, а эффективность – ниже плинтуса.

И уж раз мы начали говорить о парадоксах. В гештальт-терапии активно применяется «парадоксальная теория изменений». Чтобы куда-то прийти, нужно перестать к этому стремиться. И искренне принять себя таким, какой и где я есть на текущий момент. В этот миг происходит изменение.

Тут и бытовых примеров можно привести сколько угодно. Слишком хочешь замуж – нормальные мужики будут сторониться. Семейная пара очень хочет детей и сильно старается – дети не появляются.

Так что стремление к избыточному контролю – не к добру.

Но и «забить» на контроль не получится.

Как хотеть и не хотеть одновременно? Как управлять своим намерением? Это тонкое искусство, которому проще обучить, чем объяснить в теории. «Говорящий не знает, знающий не говорит»…

И как же быть?

Да, как добиться контроля над бизнесом?

Обещать чудеса и давать волшебные таблетки я не буду – кудесников и без меня хватает.

Конечно, нужно грамотно и настойчиво отлаживать бизнес. Причем не просто «писать бумажки» (процессы и оргструктуры всякие рисовать), а менять саму суть, культуру и дух компании. Я писал про это в статье «3 уровня глубины в вашем бизнесе».

Вот практические шаги:

• Для начала изучите книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» в своей управленческой команде.
• Если этот путь вам близок, приезжайте командой на бизнес-лагерь для собственников и топов «Как навести порядок в своем бизнесе». Ближайший – в феврале-марте в Дахабе. Максимум 40 участников, летом группа была полна за месяц до начала, и набор пришлось остановить. Пока цена очень добрая.
• Пригласите нас в свою компанию для работы с вашей управленческой командой в формате стратегических сессий.

Практическое задание. Что сделаете вы?

***

Отзыв клиента

Александр Межевов, совладелец компании ГринТриз (производство и продажа искусственных елей и аксессуаров), г.Коломна. Бизнес-лагерь Этномир-2016.

Добрый день. Я один из совладельцев компании Гринтриз. Это современная торгово-производственная компания, которая уже более 12 лет занимается производством и продаже искусственных елей и аксессуаров, связанных с ними.

Я нахожусь сейчас на бизнес-лагере Михаила Рыбакова в Этномире.

Чем мы здесь занимались на протяжении 10 дней? Мы подробно разбирали три фундаментальных темы: цели, построение системы и люди. Несмотря на то, что я и наша компания уже на протяжении года очень тесно сотрудничаем с Михаилом Рыбаковым. Мы уже год как наводим порядок. Эти темы мне были знакомы, и я даже сомневался, не будет ли мне скучно. И хорошо, что мои опасения не оправдались. Атмосфера была просто потрясающая. Люди такие грамотные, такие умные, все инициативные, каждый что-то предлагает, какое-то свое видение. А это очень ценно, потому что, соприкасаясь с другими компаниями, ты берешь что-то новое. И, собирая по чуть-чуть, по зернышку, мы формируем что-то свое, что-то особенное и в то же время учитываем опыт других компаний, которые все действующие предприниматели, бизнесмены, управленцы. И конечно же, нам, тем, кто на передовой, кто сейчас работает, обмениваться таким опытом – это очень важно. И только так можно вырастить компанию, компанию-лидера, компанию здоровую, правильную, с четко выстроенной системой и со всеми, связанными с этим моментами.

Что еще было здесь интересного. Само место выбрано просто шикарно. Атмосфера – лес, погода, свежий воздух – все настолько заряжает всех, помогает после интенсивных занятий, потому что много информации, все это ты перерабатываешь, и атмосфера вокруг помогает тебе восстанавливаться, ты чувствуешь себя полным сил. Утором каждый выбирал сам занятие. Можно было сходить на карате, на йогу, побегать. Ну и, конечно же, водные процедуры в этом волшебном, живом лесном озере. Поэтому впечатления просто потрясающие.

В сухом остатке. Я написал большое количество заметок о том, что необходимо сделать, посмотреть, несмотря на то, что какие-то вещи мы уже делали, но с новым взглядом еще раз надо пройтись, внести коррективы. Ну и, конечно же, важные темы были проработаны глубоко, заложился определенный фундамент.

Плюс еще поделился с другими своим опытом. Конечно, это бесценно. Ради этого мы сюда и приехали.

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать.
Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru